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没有保价的365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估出了问题,怎么赔?

时间:2019-11-01点击: 北京DHL365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估

当前我国已成为名副其实的365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估大国。发达的邮政365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估业对支撑带动网络零售发展起着无可替代的作用,也给人们的日常生活带来了极大便利。但在365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务中也难免会出现因365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业自身原因导致365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估毁损或丢失的现象,进而引发矛盾纠纷。

      通常来讲,当寄件人对365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估予以保价时,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业会按照保价规则进行赔偿。但是,当寄件人未对寄件保价时,有的365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业则会以无法证明寄件价值为由,拒绝或减轻赔偿。当官司打到法院,裁判标准也不尽一致。有的法院认为,寄件人与365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业之间存在货物运输合同关系,邮件丢失或损坏是365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业的违约行为,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业应根据合同法,按照寄件实际价格赔偿。有的法院则认为,寄件人与365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业之间存在邮政服务关系,依据邮政法第47条,在寄件未保价的情况下,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业的最高赔偿额不超过所收取365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估资费的3倍。法院裁判出现不同结果,主要是在365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务合同的性质上存在不同认识。因此,厘清365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业与寄件人之间的法律关系成为当务之急。

      365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估寄件丢失或毁损引起的民事纠纷,应适用合同法

      我国在1986年制定邮政法时,几乎没有365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估业务,邮政法只规定邮政普遍服务,没有提及365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务。随后的365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务是在邮政普遍服务以外自然形成的。365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业以民营企业为主,他们与寄件人签订365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务合同,向寄件人收取365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估费并提供365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务,属于典型的商事活动。相应地,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务合同也是典型的商事合同,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业有显着的营利性,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务不具有公共性或者公益性。随着365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务行业快速发展,国家为促进和规范365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务行业,决定由邮政主管部门行使政府监管权。2015年修改邮政法并专章规定了“365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务”,明确了邮政主管部门监管普遍邮政服务和365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务。

      然而,将365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务纳入邮政法调整主要是为了便于监管,而不是为了处理民事纠纷。365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务关系是365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业和寄件人之间形成的合同关系。我国合同法虽未采用“365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务合同”的称谓,但365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务与货物运输是在性质上最相类似的两类合同。在解决365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务合同纠纷时,应当适用合同法总则的规定,并可以参照运输合同的规定。事实上,国务院2018年《365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估暂行条例》第27条也明确规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。可见,我国法律和行政法规均将365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务视为民事活动,在处理相关民事纠纷时,应当主要适用合同法而非邮政法。

      寄件是否保价,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业均应全额承担赔偿责任

      365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务应当准时快捷,及时并安全地将寄件交付到收件人。寄件发生灭失或者毁损,直接损害了客户的安全保障权,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业应当全额承担赔偿责任。即使寄件的灭失或毁损被视为是侵权引起的后果,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业同样应当全额承担赔偿责任。即只要发生寄件灭失或毁损,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业都难辞其咎。

      针对未保价寄件发生的毁损或灭失,有人认为,应参照邮政法关于邮件毁损灭失的赔偿规则,由365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业按照不高于365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估费3倍的数额予以赔偿。笔者认为,这种看法不符合法律规定。邮政法基于邮政普遍服务的特性,明文规定邮政企业“按照不高于邮资三倍的数额进行损害赔偿”,但也规定“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定”。换言之,邮政企业也要依据民事法律规定,对于邮政普遍服务以外的寄件灭失和毁损承担全额赔偿责任,而绝非均参考邮资倍数予以赔偿。

      需要指出,保价寄件发生毁损和灭失的,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业同样应承担全额赔偿责任。部分客户选择保价,一方面,是有助于减少寄件毁损灭失后的处理难度,避免与365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业在损害发生后纠缠不清,提高争议解决效率;另一方面,支付寄件保价有提示365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业谨慎作业的功效。寄件人支付保价的目的,不是为了免除365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业的责任,如果仅要求365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业按照365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估费一定倍数进行赔偿,赔偿金额可能远低于寄件真实价值,从而难免诱发365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业及其人员的道德风险。

      法院既要合理分配举证责任,又要形成合理的损失计算方式

      笔者认为,是否选择保价,是寄件人自主决定和选择的事项,不应成为365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业免除违约或侵权责任的理由。即使寄件人未选择保价,也不能免除365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业的全额赔偿责任。然而,知易行难,各方在计算寄件毁损灭失的损失金额时,存在巨大分歧。有的寄件人以寄件贵重为由漫天要价,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业则以寄件人无法证明寄件价值为由,试图全部免责。因法律规定相对模糊,当事人的利益争执最终演化为法院裁判时的尴尬。笔者认为,如果当事人形成明确约定,即应尊重其自主的意思表示,无论结果是否于其有利,都应坚持契约精神,不能随意毁约。如果当事人无明确约定,则应当关注寄件人举证、365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业举证和公平计算损失三个主要问题。

      首先,寄件人应当举证与365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业之间存在365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估服务关系,避免出现欺诈索赔等现象。寄件人应尽力保存寄件及其价值的相关证据,包括交易价格单据、365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估单号、寄件交付365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业的照片,甚至365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估员通话录音等,以证明寄件的价值及365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业签收的事实,否则,应当承担举证失败的不利后果。

      其次,365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业应当提供从接收寄件到毁损或灭失发生的“全流程证据”,包括365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估人员向仓库移交寄件、寄件在365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业内部的流转信息、寄件从仓库转交365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估人员的交接手续、寄件发生毁损或灭失的作业节点和时间等。我国365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估行业已普遍采用计算机作业方式,并实现了全程信息化管理,完全具备查清寄件毁损或灭失原因的技术条件,如果365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业拒不提供相关信息,则应当作出对365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业不利的解释。

      最后,在计算损失金额时,应当根据寄件的性质和“可预见”规则,分别采用不同的计算方式。对于商品类寄件,主要按照寄件人在365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估单上申报的商品和数量,采用中等品质的标准予以确定。对于文件类寄件的价值计算,国内外均未形成普遍适用的规则,目前可以秉持抚慰客户和协助减损的两项原则予以处理。即365bet网上注册_365bet线_365bet自我评估企业向寄件人支付适当抚慰金并提供相关证明或协助,以最大限度减少寄件人的损失。

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